Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison et les retours.
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le processus de commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre partenaire de paiement sécurisé PayPlug. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et les pays européens, comptez 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat pour la France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
Les pièces sont-elles d'origine BMW ?
Oui, toutes les pièces et accessoires que nous proposons sont des pièces d'origine BMW (OEM). Elles sont identiques à celles montées en usine et bénéficient de la garantie constructeur.
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Chaque fiche produit indique les véhicules compatibles. Vous pouvez également utiliser notre sélecteur de véhicule dans le menu "Mon véhicule" pour filtrer les produits adaptés à votre BMW. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Consultez notre page Retours et Échanges pour plus de détails.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais via Colissimo. Vous pouvez choisir cette option lors du passage de votre commande.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
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